Pengecekan Client Via Metro

SOP PENGECEKAN CUSTOMER METRO

Jika ada monitoring log down dari Notifikasi monitoring (Zabbix, TheDude, PRTG) kearah client dedicated atau Keluhan langsung dari client di group tersebut, Sapa dan balas dahulu kepada client tersebut dengan Bahasa yang ramah dan sopan

Jika ada log down, konfirmasi dahulu status perangkat di Lokasi server site client tersebut, apakah sedang ada issue pemadaman Listrik / kegiatan di server tersebut.

Lakukan pengecekan di sisi Switching untuk mac-scan mac address perangkat customer apakah detect kearah Interkoneksi Metro atau tidak.

Jika client tersebut menjemput kabel FO ke server nya, Konfirmasi untuk melakukan p3k di sisi server pelanggan seperti OPM dan OTDR kearah backbone FO nya.

Jika problem ada pada kabel jemputan pelanggan maka bisa di confirm untuk perbaikan di sisi pelanggan.

Jika link sudah termonitor up Kembali bisa dikonfirmasi ke pelanggan

Jika problem ada di sisi kabel vendor Metro, bisa di komplen ke vendor metro untuk pengecekan. Dengan memberikan evidence / bukti pengcekan dari sisi pelanggan seperti hasil OTD,OPM dan Lampu indicator perangkat di sisi pelanggan ataupun hasil mac scan vlan mac address di sisi switching interkoneksi.

Jika Info tim Metro tidak ada indikasi gangguan Dan Pelanggan Mengalami High Latency pada Ping nya / indikasi intermittent. Bisa minta lakukan test IP Dummy

Berikan update dan share Plan & Progress kepada pelanggan update pengecekan dari sisi Metro nya. Follow up Kembali setiap 30 – 60 menit kepada pihak metro

Jika Sekiranya gangguan sudah selesai dan troubleshooting sudah selesai, konfirmasi kepada pelanggan apakah link sudah normal dan apakah ada problem Kembali

Setelah sudah Up dan Normal Kembali. Kirim RFO Gangguan yang telah terjadi dan bisa minta status solved nya ke tim Metro terkait. Lalu closed Tiket tersebut

Related SOP