Pengecekan Customer Dedicated

SOP PENGECEKAN CUSTOMER DEDICATED

Jika ada monitoring log down dari Notifikasi monitoring (Zabbix, TheDude, PRTG) kearah client dedicated atau Keluhan langsung dari client di group tersebut, Sapa dan balas dahulu kepada client tersebut dengan Bahasa yang ramah dan sopan

Jika ada log down, konfirmasi dahulu status perangkat di Lokasi server site client tersebut, apakah sedang ada issue pemadaman Listrik / kegiatan di server tersebut.

Jika tidak ada issue, dan di monitor terpantau down, cek untuk status port kearah site atau server client tersebut di sisi switch POP. Jika terpantau los redaman kearah server tersebut. Buatkan tiket maintenance kepada tim Backbone FO dan Vendor untuk melakukan pengecekan.

Jika tidak ada indikasi dari Notifikasi Monitoring, namun client tersebut mengalami keluhan. Cek Troubleshooting dan Analisa dari system yaitu meliputi

Ping IP PTP kearah pelanggan (Pastikan tidak ada indikasi los RTO , Intermittent dan high latency)

Cek Status port interface di sisi Router / Switch Core. Apakah redaman power ke server pelanggan tersebut masih sesuai dibawah standar SOP dan SFP. (Jika terpantau sudah melebihi standar SOP dan Kekuatan SFP FO mengalami bending, Open tiket kepada tim Backbone FO dan Vendor untuk pengecekan)

Cek Traffic pemakaian pelanggan apakah mengalami full traffic sesuai limitasi sesuai yang di Order pelanggan

Jika dari sisi System server POP tidak ada indikasi kendala, bisa minta bantu untuk akses router server kepada pelanggan untuk pengecekan lebih lanjut untuk pengecekan log dan settingan di sisi router pelanggan

Test Bandwith antar Router Dist Server ke Pelanggan

Cek apakah ada firewall / Nat yang dapat memblok sesuatu

Cek apakah ada settingan yang tidak sesuai, seperti loadbalance yang berjalan dll

Cek untuk kemampuan CPU load router pelanggan

Cek Settingan seperti DNS dll.

Jika Client tersebut mengalami kendala pada Web tidak bisa terbuka, Aplikasi tidak lancar dll mengenai upstream. Pengecekan meliputi

Minta hasil ping dan trace domain / ip website yang tidak bisa terbuka

Cek apakah website / aplikasi tsb dibuka di server Dist kita yang lain

Jika dari distribusi web / aplikasi bisa terbuka, coba di lakukan reroute atau nat ke public lain

Jika dari semua distribusi tidak bisa dibuka, konfirmasi ke tim upstream

Minta user akses untuk pengetestan via server local client

Konfirmasi test Kembali ke client sekiranya sudah di troubleshooting

Jika Sekiranya gangguan sudah selesai dan troubleshooting sudah selesai, konfirmasi kepada pelanggan apakah link sudah normal dan apakah ada problem Kembali

Related SOP