Maintenance Terjadwal & Change Network
Alur pelaksanaan maintenance terjadwal / change network dengan impact control.
Owner
SUPER_ADMIN
Last Updated
20 Sep 2026
Version
v1.0
Est. Time
30-90 menit
SOP Maintenance Terjadwal & Change Network
Standar prosedur pelaksanaan maintenance terjadwal atau change network: assesment impact, komunikasi, implementasi, dan rollback.
Komunikasi
Semua maintenance wajib diinformasikan ke CS (notifikasi pelanggan) minimal H-1 melalui change ticket.
Perencanaan & approval
- 1Identifikasi scope & impact (area/pelanggan/layanan)
- 2Pilih window dampak terendah (standar 02.00–06.00)
- 3Dapatkan approval manager & shift NOC
Pre-maintenance
- 1Snapshot config & backup
- 2Siapkan prosedur rollback
- 3Komunikasikan internal ke shift & CS
Eksekusi (window)
- 1Mulai dalam window, catat time start
- 2Kerjakan sesuai MOP step-by-step
- 3Pantau via Zabbix/monitoring
Verifikasi & as-built
- 1Validasi layanan & sample pelanggan
- 2Update dokumentasi/inventory
- 3Tutup change ticket + laporan
| Slot | Tingkat Impact |
|---|---|
| 02.00–04.00 WIB | Rendah (disarankan) |
| 04.00–06.00 WIB | Rendah |
| Siang/malam | Tinggi — perlu approval khusus |
Checklist Maintenance
0 / 6 selesaiEscalation
Customer Service
- Verifikasi identitas pelanggan
- Cek status akun & pembayaran
- Cek ONT / kabel basic
NOC
- Cek OLT, PPPoE session, optical power
- Troubleshoot jaringan akses
Network Engineer
- Cek routing, backbone, BGP
- Koordinasi peering / upstream
Vendor / Upstream
- Penanganan issue eksternal
Version History
Related SOP
Customer Internet Down
Procedure for handling customer internet down incidents.
BGP Session Down
Procedure untuk investigasi session BGP yang down / flapping.
WiFi Troubleshooting
Panduan pengecekan koneksi WiFi pelanggan yang sering putus / lambat.
IP & VLAN Reference
Tabel referensi alokasi VLAN dan subnet internal.
Was this SOP helpful?