Penanganan Instalasi Baru Pelanggan (Welcome & Handover)
Koordinasi jadwal, handover, dan welcome call untuk pelanggan instalasi baru.
Owner
SUPER_ADMIN
Last Updated
20 Sep 2026
Version
v1.0
Est. Time
15-30 menit
SOP Penanganan Instalasi Baru Pelanggan
Menangani proses instalasi baru, mulai dari menerima permintaan, koordinasi jadwal, handover, hingga welcome call agar pelanggan memahami layanan dan merasa terlayani.
Prinsip
Pastikan jadwal, data, dan ekspektasi pelanggan sudah jelas sebelum teknisi turun ke lapangan.
Terima permintaan instalasi
- 1Validasi sales order di CRM
- 2Konfirmasi jadwal & alamat ke pelanggan
- 3Koordinasikan slot dengan tim Provisioning
Koordinasi pra-instalasi
- 1Pastikan area tercakup & slot PON tersedia
- 2Siapkan profil layanan (paket & VLAN)
- 3Beri tahu pelanggan persiapan (akses lokasi, ONT dibawa teknisi)
Hari instalasi
- 1Pantau progres via ticket instalasi
- 2Hubungi pelanggan bila teknisi terlambat
- 3Catat nomor ticket untuk tracking
Handover & welcome call
- 1Jelaskan SSID & password WiFi
- 2Jelaskan cara restart ONT / power-cycle
- 3Simulasikan speed test di depan pelanggan
- 4Beri nomor kontak support
Customer Response
Terima kasih sudah melakukan pemasangan! Catat SSID dan password WiFi yang sudah diserahkan, ya. Kalau ada kendala, silakan hubungi kami di support 24 jam. Selamat menikmati internetnya! 🙏
Checklist Instalasi Baru
0 / 7 selesaiEscalation
Customer Service
- Verifikasi identitas pelanggan
- Cek status akun & pembayaran
- Cek ONT / kabel basic
NOC
- Cek OLT, PPPoE session, optical power
- Troubleshoot jaringan akses
Network Engineer
- Cek routing, backbone, BGP
- Koordinasi peering / upstream
Vendor / Upstream
- Penanganan issue eksternal
Tips komunikasi
- Gunakan bahasa yang mudah dimengerti
- Jangan menjanjikan kecepatan di luar paket
- Selalu follow-up jika ada delay
Version History
Related SOP
Menangani Keluhan Internet Lambat
Panduan menangani pelanggan yang mengalami koneksi internet lambat.
Customer Internet Down
Procedure for handling customer internet down incidents.
WiFi Troubleshooting
Panduan pengecekan koneksi WiFi pelanggan yang sering putus / lambat.
Komunikasi Maintenance Terjadwal ke Pelanggan
Alur komunikasi sebelum, saat, dan sesudah maintenance dari sisi Customer Service.
Was this SOP helpful?