OMniMap_HUB
What you know, all should know. What you can do, all should master.
SOPNOCP2 · HighAdvancedACTIVE

Troubleshooting Gangguan Jaringan (Umum)

Kerangka sistematis menangani gangguan jaringan lintas segmen.

SOP-NOC-008Reviewer: —

Owner

SUPER_ADMIN

Last Updated

20 Sep 2026

Version

v1.0

Est. Time

15-60 menit

Required AccessZabbixPingMTRLooking Glass
TagsOLTFiberLatencyRouting

SOP Troubleshooting Gangguan Jaringan (Umum)

Kerangka troubleshooting gangguan jaringan secara sistematis: dari alarm ke isolasi segmen, root cause, hingga recovery.

Prinsip

Jangan reboot perangkat produksi tanpa diagnosis. Konfirmasi impact & komunikasi sebelum tindakan.

STEP

Triase & klasifikasi

  1. 1Verifikasi alarm & impact (jumlah pelanggan/layanan)
  2. 2Tentukan scope: akses / core / upstream
  3. 3Tentukan priority (P1 massal / P2 lokal)
STEP

Isolasi segmen

  1. 1Lakukan uji dari NOC ke segmen terdampak
  2. 2Pisahkan akses vs core vs upstream (ping/mtr)
  3. 3Identifikasi titik degradasi (loss/latency)
STEP

Diagnosis root cause

  1. 1Cek utilisation & error counters port
  2. 2Cek log perangkat / sesi BGP
  3. 3Korelasi dengan perubahan network terakhir
STEP

Recovery & verifikasi

  1. 1Terapkan perbaikan sesuai SOP (clear/bounce/walk)
  2. 2Verifikasi layanan & inform internal + CS
  3. 3Update incident ticket dengan timeline

Decision Tree Gangguan

Apakah segmen akses/OLT terdampak?
YesCek fiber & ONT
NoCek core/routing
Apakah upstream bermasalah?
YesKoordinasi peering
NoCek internal

Checklist Troubleshooting

0 / 6 selesai

Escalation

L1

Customer Service

  • Verifikasi identitas pelanggan
  • Cek status akun & pembayaran
  • Cek ONT / kabel basic
L2

NOC

  • Cek OLT, PPPoE session, optical power
  • Troubleshoot jaringan akses
L3

Network Engineer

  • Cek routing, backbone, BGP
  • Koordinasi peering / upstream
L4

Vendor / Upstream

  • Penanganan issue eksternal

Version History

v1.0Publikasi awal13 Sep 2026

Related SOP

SOPNOCIncident

Customer Internet Down

Procedure for handling customer internet down incidents.

PPPoEONTOLTFiber
SOP-NOC-003 20 Sep 2026 10-15 menitIntermediateP2 · High
SOPNOCIncident

BGP Session Down

Procedure untuk investigasi session BGP yang down / flapping.

BGPRoutingBackbonePeering
SOP-NOC-007 20 Sep 2026 15-30 menitAdvancedP2 · High
TroubleshootingNOCTroubleshooting

WiFi Troubleshooting

Panduan pengecekan koneksi WiFi pelanggan yang sering putus / lambat.

WiFiLatencyCustomer
TS-NOC-007 20 Sep 2026 10 menitBasic
SOPPROVISIONINGActivation

New Customer Activation

Workflow aktivasi layanan pelanggan baru dari sales order hingga handover.

PPPoEONTOLTVLAN
SOP-PROVISIONING-001 20 Sep 2026 60-120 menitIntermediate

Was this SOP helpful?