Aktivasi Pemasangan Baru

SOP CUSTOMER SERVICE RETAILAKTIVASI PEMASANGAN BARU

Pastikan tiket pemasangan sudah masuk kedalam system APBILL

Saat teknisi siap aktivasi, teknisi akan konfirmasi ke NOC dengan info:

Nama pelanggan

Nomor layanan

Alamat Pelanggan

Serial number ONT (SN/GPON) atau Mac address Perangkat

Distribusi dan ODP Yang digunakan / Interface yang digunakan

Jika FTTH, hasil redaman di Client ( SOP Standar dibawah -20 dBm )

Time Stamp Foto rumah pelanggan

Setelah sudah di konfirmasi data sesuai di system. Closed WO Aktivasi dan Create ID Pelanggan di Web APBILL

Kirim ID Pelanggan dan Password jika menggunakan PPOE

Kirim IP address Pelanggan jika menggunakan static

Pastikan limitasi paket pelanggan sesuai di Data

Setelah tim teknisi setting ID / IP Pelanggan tim teknis akan konfirmasi untuk pengecekan di sisi NOC

Setelah dial Lakukan pengecekan Client yang baru di aktivasi

Pastikan Link / Ping kearah client tidak ada indikasi rto / putus putus

Jika FTTH, pastikan Kembali redaman client di OLT sudah sesuai standar

Berikan identity / deskripsi penamaan client di Onu / OLT sesuai SN dan Mac address perangkat di pelanggan

Test Remote jarak jauh perangkat modem client agar mudah trouble shooting

Konfirmasi hasil speedtest ke tim teknisi dan pastikan sesuai dengan limitasi yang diberikan

Jika sudah ok, konfirmasi pengecekan ke grup tim teknisi bahwa pengecekan di sisi NOC sudah OK, dan berikan evidence nya

Report hasil aktivasi ke grup aktivasi / system apbill

Broadcast juga ke nomor WA Pelanggan yang baru di aktivasi

Related SOP