OMniMap_HUB
What you know, all should know. What you can do, all should master.
SOPPROVISIONINGP3 · MediumIntermediateACTIVE

Maintenance & Rekonfigurasi Layanan Pelanggan

Perubahan layanan (upgrade/downgrade/migrasi) dan maintenance segmen provisioning.

SOP-PROVISIONING-004Reviewer: —

Owner

SUPER_ADMIN

Last Updated

20 Sep 2026

Version

v1.0

Est. Time

30-60 menit

Required AccessCRMOLTRADIUSRouter
TagsPPPoEVLANIPRADIUS

SOP Maintenance & Rekonfigurasi Layanan Pelanggan

Menangani perubahan layanan pelanggan (upgrade/downgrade/migrasi port) dan maintenance pada segmen provisioning dengan impact minimal.

Penting

Semua perubahan dilakukan sesuai window maintenance dan selalu disinkronkan dengan billing via CS.

STEP

Terima permintaan perubahan

  1. 1Validasi permintaan (upgrade/downgrade/migrasi)
  2. 2Konfirmasi dampak & biaya ke pelanggan via CS
  3. 3Cek ketersediaan resources (port/bandwidth)
STEP

Perencanaan rekonfigurasi

  1. 1Pilih window pelaksanaan
  2. 2Siapkan konfigurasi baru (bandwidth-profile, VLAN)
  3. 3Siapkan rollback plan
STEP

Eksekusi perubahan

  1. 1Terapkan profile baru di OLT/BRAS
  2. 2Update RADIUS/PPPoE bila perlu
  3. 3Verifikasi session & bandwidth baru
STEP

Verifikasi & update

  1. 1Speed test sesuai paket baru
  2. 2Update CRM & tagihan (via CS)
  3. 3Catat perubahan di tiket maintenance
Jenis PerubahanResource DicekWindow
Upgrade speedPort / OLT / RADIUSLow traffic
DowngradeTagihan / CRMMalam
Migrasi PONSlot / fiberLow traffic

Checklist Rekonfigurasi

0 / 6 selesai

Escalation

L1

Customer Service

  • Verifikasi identitas pelanggan
  • Cek status akun & pembayaran
  • Cek ONT / kabel basic
L2

NOC

  • Cek OLT, PPPoE session, optical power
  • Troubleshoot jaringan akses
L3

Network Engineer

  • Cek routing, backbone, BGP
  • Koordinasi peering / upstream
L4

Vendor / Upstream

  • Penanganan issue eksternal

Version History

v1.0Publikasi awal13 Sep 2026

Related SOP

SOPNOCIncident

Customer Internet Down

Procedure for handling customer internet down incidents.

PPPoEONTOLTFiber
SOP-NOC-003 20 Sep 2026 10-15 menitIntermediateP2 · High
SOPPROVISIONINGActivation

New Customer Activation

Workflow aktivasi layanan pelanggan baru dari sales order hingga handover.

PPPoEONTOLTVLAN
SOP-PROVISIONING-001 20 Sep 2026 60-120 menitIntermediate
SOPNOCNOC

Instalasi Node & Link Baru (Network Ekspansi)

Prosedur instalasi perangkat dan link baru mulai desain hingga cutover.

OLTIPRoutingBackbone
SOP-NOC-004 20 Sep 2026 1-4 jamAdvancedP3 · Medium
SOPPROVISIONINGProvisioning

Instalasi Baru (Survey & Pemasangan Fisik)

Survey lokasi, pemasangan drop fiber, dan terminasi sampai layanan aktif.

ONTOLTFiber
SOP-PROVISIONING-003 20 Sep 2026 2-4 jamIntermediateP3 · Medium

Was this SOP helpful?