SOP

Standard Operating Procedures untuk CS, NOC, dan Provisioning.

18 dokumen

SOPNOCNOCACTIVE

Troubleshooting Gangguan Jaringan (Umum)

Kerangka sistematis menangani gangguan jaringan lintas segmen.

OLTFiberLatencyRouting

SOP-NOC-008 20 Sep 2026 15-60 menitAdvancedP2 · High

SOPCSCustomer ServiceACTIVE

Troubleshoot Keluhan Pelanggan Level 1 (L1)

Langkah dasar penanganan keluhan teknis sebelum eskalasi ke NOC.

ONTCustomer

SOP-CS-005 20 Sep 2026 5-15 menitBasic

SOPNOCNOCACTIVE

Instalasi Node & Link Baru (Network Ekspansi)

Prosedur instalasi perangkat dan link baru mulai desain hingga cutover.

OLTIPRoutingBackbone

SOP-NOC-004 20 Sep 2026 1-4 jamAdvancedP3 · Medium

SOPPROVISIONINGProvisioningACTIVE

Troubleshoot Instalasi / Service Down (Provisioning)

Pendalaman teknis saat instalasi gagal atau servis pelanggan down di segmen provisioning.

PPPoEONTOLTVLAN

SOP-PROVISIONING-005 20 Sep 2026 30-60 menitIntermediateP2 · High

SOPNOCNOCACTIVE

Pengecekan Customer Dedicated

Prosedur pengecekan gangguan & keluhan client dedicated: verifikasi monitoring, cek port & redaman, analisa traffic, troubleshooting rout…

SOP-NOC-001 20 Sep 2026

SOPCSCustomer ServiceACTIVE

Penanganan Instalasi Baru Pelanggan (Welcome & Handover)

Koordinasi jadwal, handover, dan welcome call untuk pelanggan instalasi baru.

Customer

SOP-CS-002 20 Sep 2026 15-30 menitBasic

SOPCSCustomer ServiceACTIVE

Customer Service Retail

Prosedur penanganan komplain retail: verifikasi pelanggan, cek link wifi, interpretasi indikator perangkat (TP-Link & XPON), p3k mandiri,…

SOP-CS-004 20 Sep 2026

SOPPROVISIONINGProvisioningACTIVE

Instalasi Baru (Survey & Pemasangan Fisik)

Survey lokasi, pemasangan drop fiber, dan terminasi sampai layanan aktif.

ONTOLTFiber

SOP-PROVISIONING-003 20 Sep 2026 2-4 jamIntermediateP3 · Medium

SOPCSInternet LambatACTIVE

Menangani Keluhan Internet Lambat

Panduan menangani pelanggan yang mengalami koneksi internet lambat.

SOP-CS-001 20 Sep 2026 5-10 menitBasic

SOPNOCIncidentACTIVE

BGP Session Down

Procedure untuk investigasi session BGP yang down / flapping.

BGPRoutingBackbonePeering

SOP-NOC-007 20 Sep 2026 15-30 menitAdvancedP2 · High

SOPNOCNOCACTIVE

Pengecekan Client Via Metro

Prosedur pengecekan gangguan client dedicated via koneksi Metro / interkoneksi: verifikasi site, mac-scan switching, p3k sisi pelanggan, …

SOP-NOC-005 20 Sep 2026

SOPNOCNOCACTIVE

Pengecekan Customer FO Cut

Prosedur penanganan FO cut customer: cek SFP & compatibility, p3k shutdown/no-shutdown, OPM & OTDR dari POP ke client, koordinasi tim bac…

SOP-NOC-002 20 Sep 2026

SOPPROVISIONINGActivationACTIVE

Aktivasi Pemasangan Baru

Prosedur aktivasi pemasangan baru: konfirmasi tiket APBILL, verifikasi data teknisi, create ID pelanggan, setup di sisi NOC, dan report h…

SOP-PROVISIONING-002 20 Sep 2026

SOPPROVISIONINGActivationACTIVE

New Customer Activation

Workflow aktivasi layanan pelanggan baru dari sales order hingga handover.

PPPoEONTOLTVLAN

SOP-PROVISIONING-001 20 Sep 2026 60-120 menitIntermediate

SOPNOCNOCACTIVE

Maintenance Terjadwal & Change Network

Alur pelaksanaan maintenance terjadwal / change network dengan impact control.

RoutingBackbone

SOP-NOC-006 20 Sep 2026 30-90 menitIntermediateP3 · Medium

SOPCSCustomer ServiceACTIVE

Komunikasi Maintenance Terjadwal ke Pelanggan

Alur komunikasi sebelum, saat, dan sesudah maintenance dari sisi Customer Service.

Customer

SOP-CS-003 20 Sep 2026 10-20 menitBasic

SOPPROVISIONINGProvisioningACTIVE

Maintenance & Rekonfigurasi Layanan Pelanggan

Perubahan layanan (upgrade/downgrade/migrasi) dan maintenance segmen provisioning.

PPPoEVLANIPRADIUS

SOP-PROVISIONING-004 20 Sep 2026 30-60 menitIntermediateP3 · Medium

SOPNOCIncidentACTIVE

Customer Internet Down

Procedure for handling customer internet down incidents.

PPPoEONTOLTFiber

SOP-NOC-003 20 Sep 2026 10-15 menitIntermediateP2 · High